Asesoría
Escuchamos su situación antes de recomendar. Aclaración de necesidades por teléfono o video; los datos del terreno los levantamos junto con usted. Recién después hay una recomendación de modelo concreta. La asesoría es sin costo.
Servicio y respaldo
Un solo interlocutor, desde la primera conversación hasta la mantención continua.
Ektennsa en Berlín es su interlocutor, desde la asesoría, pasando por la instalación, hasta la mantención anual. La instalación la realiza su instalador o una empresa de su región, según las indicaciones de AQUATO. Donde ya existe un socio local, lo ponemos en contacto. Nuestra red de socios en Sudamérica la estamos construyendo.
Concepto
Cómo está organizado nuestro servicio.
Ektennsa es su interlocutor central: usted compra directamente con nosotros en Berlín, y para todas las preguntas sobre la planta habla con nosotros. La ejecución técnica (movimiento de tierra, instalación, mantención) la asume una empresa de su región, porque los trayectos deben ser cortos. Puede ser su propio instalador o, donde existe, un socio que le recomendamos.
La empresa ejecutora trabaja según las indicaciones de instalación y mantención de AQUATO. Nosotros acompañamos desde Berlín, respondemos consultas técnicas y, si es necesario, sumamos al equipo técnico de AQUATO en Alemania. Con ello, la calidad no depende del estado de ánimo de un operario, sino de indicaciones claras.
Su vía de aviso
Ante un problema, no está solo.
Si alguna vez ocurre algo con su planta, basta con escribirnos a contacto@ektennsa.com y describir brevemente el problema. Recibimos la consulta, la aclaramos con usted y su instalador y, si es necesario, sumamos la red técnica de AQUATO en Alemania. Muchos casos se resuelven a distancia.
- Usted avisa por correo
- Ektennsa Berlín
- Su instalador o AQUATO
- Solución para su planta
Usted tiene un punto de contacto. Nosotros tenemos la red técnica.
No lo enviamos de empresa en empresa: la coordinación la hacemos nosotros.
Tres pilares
Lo que hacemos por usted.
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Instalación
La instalación la realiza un instalador o una empresa de su región, según las indicaciones de instalación de AQUATO. Donde existe un socio o distribuidor local, lo ponemos en contacto con él o con la empresa. En el movimiento de tierra, la instalación, la conexión y la puesta en marcha respondemos nosotros las consultas técnicas desde Berlín. Usted y su personal de mantención reciben instrucción sobre la operación.
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Mantención
Por lo general basta con una cita de mantención al año, realizada por una empresa especializada de su región, a la que contactamos a su debido tiempo, según el protocolo de mantención de AQUATO. En cada cita se miden y registran el oxígeno, el lodo y el valor de pH. Con el monitoreo remoto PROCloud (de serie en ORKA) usted mantiene además la planta bajo control a distancia.
Red de socios
Cómo crece nuestra red.
Nuestra planta piloto opera desde 2015 en Laja, en la Región del Biobío, Chile. Hoy usted compra directamente con Ektennsa en Berlín y, en paralelo, construimos una red de socios y distribuidores locales en Sudamérica. Si en su región aún no hay un socio, una empresa local realiza la instalación según las indicaciones de AQUATO, y nosotros coordinamos desde Berlín.
Preguntas de servicio
Respuestas sobre socios, fallas y costos.
Nuestra red de socios en Sudamérica está en formación. Indíquenos su ubicación: si allí ya hay un socio, lo ponemos en contacto. Si no, su instalador o una empresa de su región realiza la instalación según las indicaciones de AQUATO, y nosotros acompañamos el proyecto desde Berlín.
Usted nos avisa la falla por correo, la recibimos y aclaramos los pasos a seguir. Ante fallas agudas le respondemos lo antes posible, y muchos casos se resuelven a distancia. A través de la mantención remota PROCloud (de serie en ORKA) vemos con frecuencia patrones de falla antes de que se hagan visibles. Si se requiere una intervención en la planta, la realiza su instalador o una empresa especializada local, y nosotros coordinamos los pasos con ella.
Los costos dependen del tamaño de la planta, la región y la empresa que realiza la mantención. Para una PUMP pequeña, los costos de mantención se ubican típicamente en el rango bajo de tres cifras al año, para una ORKA grande, varias veces esa cifra. Con gusto le ayudamos a estimarlos.
Primer paso
Conversemos sobre servicio y mantención.
Indíquenos el tamaño de la planta, la región y si se trata de una planta nueva o de una ya construida. Aclaramos con usted cómo resolver la instalación y la mantención en su región y, donde existe, le indicamos un socio local. Le respondemos dentro de dos días hábiles.
o directamente: WhatsApp · contacto@ektennsa.com