Advies
Wij luisteren naar uw situatie voordat wij iets aanbevelen. Behoeften verduidelijken per telefoon of video; de gegevens van het terrein brengen wij samen met u in kaart. Pas daarna volgt een concrete modelaanbeveling. Het advies is kosteloos.
Service en ondersteuning
Eén aanspreekpunt, van het eerste gesprek tot het doorlopende onderhoud.
Ektennsa in Berlijn is uw aanspreekpunt, van het advies via de installatie tot het jaarlijkse onderhoud. De installatie wordt uitgevoerd door uw installateur of een bedrijf uit uw regio, volgens de aanwijzingen van AQUATO. Waar al een lokale partner is, brengen wij u met hem in contact. Ons partnernetwerk in Zuid-Amerika zijn wij aan het opbouwen.
Concept
Hoe onze service is georganiseerd.
Ektennsa is uw centrale aanspreekpunt: u koopt rechtstreeks bij ons in Berlijn, en voor alle vragen over de installatie spreekt u met ons. De technische uitvoering (grondwerk, installatie, onderhoud) neemt een bedrijf uit uw regio op zich, omdat de afstanden kort moeten zijn. Dat kan uw eigen installateur zijn of, waar die er is, een partner die wij u aanbevelen.
Het uitvoerende bedrijf werkt volgens de installatie- en onderhoudsaanwijzingen van AQUATO. Wij begeleiden vanuit Berlijn, beantwoorden technische vragen en schakelen zo nodig het technische team van AQUATO in Duitsland in. Daardoor hangt de kwaliteit niet af van de dagvorm van een monteur, maar van duidelijke aanwijzingen.
Zo meldt u iets
Bij een probleem staat u er niet alleen voor.
Gebeurt er ooit iets met uw installatie, dan volstaat het om ons te schrijven op contacto@ektennsa.com en het probleem kort te beschrijven. Wij pakken uw melding op, bespreken die met u en uw installateur en schakelen zo nodig het technische netwerk van AQUATO in Duitsland in. Veel gevallen worden op afstand opgelost.
- U meldt het per e-mail
- Ektennsa Berlijn
- Uw installateur of AQUATO
- Oplossing voor uw installatie
U heeft één aanspreekpunt. Wij hebben het technische netwerk.
Wij sturen u niet van bedrijf naar bedrijf: de coördinatie doen wij.
Drie pijlers
Wat wij voor u doen.
-
-
Installatie
De installatie wordt uitgevoerd door een installateur of een bedrijf uit uw regio, volgens de installatieaanwijzingen van AQUATO. Waar een lokale partner of distributeur is, brengen wij u met hem of met het bedrijf in contact. Bij grondwerk, installatie, aansluiting en inbedrijfstelling beantwoorden wij zelf de technische vragen vanuit Berlijn. U en uw onderhoudspersoneel krijgen uitleg over de bediening.
-
Onderhoud
Meestal volstaat één onderhoudsafspraak per jaar, uitgevoerd door een gespecialiseerd bedrijf uit uw regio, dat wij tijdig benaderen, volgens het onderhoudsprotocol van AQUATO. Bij elke afspraak worden zuurstof, slib en pH-waarde gemeten en vastgelegd. Met de bewaking op afstand PROCloud (standaard bij ORKA) houdt u de installatie bovendien op afstand onder controle.
Partnernetwerk
Hoe ons netwerk groeit.
Onze proefinstallatie draait sinds 2015 in Laja, in de regio Biobío, Chili. Vandaag koopt u rechtstreeks bij Ektennsa in Berlijn en tegelijk bouwen wij een netwerk van lokale partners en distributeurs in Zuid-Amerika op. Is er in uw regio nog geen partner, dan voert een lokaal bedrijf de installatie uit volgens de aanwijzingen van AQUATO, en coördineren wij vanuit Berlijn.
Vragen over service
Antwoorden over partners, storingen en kosten.
Ons partnernetwerk in Zuid-Amerika is in opbouw. Laat ons uw locatie weten: is daar al een partner, dan brengen wij u met hem in contact. Zo niet, dan voert uw installateur of een bedrijf uit uw regio de installatie uit volgens de aanwijzingen van AQUATO, en begeleiden wij het project vanuit Berlijn.
U meldt de storing per e-mail, wij pakken uw melding op en bespreken de volgende stappen. Bij acute storingen antwoorden wij zo snel mogelijk, en veel gevallen worden op afstand opgelost. Via het onderhoud op afstand PROCloud (standaard bij ORKA) zien wij storingspatronen vaak al voordat ze zichtbaar worden. Is een ingreep aan de installatie nodig, dan voert uw installateur of een lokaal gespecialiseerd bedrijf die uit, en coördineren wij de stappen met hen.
De kosten hangen af van de grootte van de installatie, de regio en het bedrijf dat het onderhoud uitvoert. Voor een kleine PUMP liggen de onderhoudskosten doorgaans rond enkele honderden per jaar, voor een grote ORKA een veelvoud daarvan. Wij helpen u graag bij een schatting.
Eerste stap
Laten we het over service en onderhoud hebben.
Laat ons de grootte van de installatie weten, de regio en of het om een nieuwe of een al gebouwde installatie gaat. Wij bespreken met u hoe de installatie en het onderhoud in uw regio geregeld kunnen worden en noemen u, waar die er is, een lokale partner. Wij antwoorden binnen twee werkdagen.
of rechtstreeks: WhatsApp · contacto@ektennsa.com