Assessoria
Ouvimos a sua situação antes de recomendar. Esclarecimento das necessidades por telefone ou vídeo; os dados do terreno levantamos junto com você. Só depois vem uma recomendação de modelo concreta. A assessoria é sem custo.
Serviço e suporte
Um único interlocutor, da primeira conversa à manutenção contínua.
A Ektennsa em Berlim é o seu interlocutor, da assessoria à instalação e à manutenção anual. A instalação é feita pelo seu instalador ou por uma empresa da sua região, conforme as indicações da AQUATO. Onde já existe um parceiro local, nós colocamos você em contato com ele. Nossa rede de parceiros na América do Sul está em construção.
Conceito
Como o nosso serviço está organizado.
A Ektennsa é o seu interlocutor central: você compra diretamente conosco em Berlim e, para todas as perguntas sobre a estação, fala conosco. A execução técnica (escavação, instalação, manutenção) fica a cargo de uma empresa da sua região, porque os deslocamentos devem ser curtos. Pode ser o seu próprio instalador ou, onde existir, um parceiro que recomendamos.
A empresa executora trabalha conforme as indicações de instalação e manutenção da AQUATO. Nós acompanhamos a partir de Berlim, respondemos às consultas técnicas e, se necessário, envolvemos a equipe técnica da AQUATO na Alemanha. Assim, a qualidade não depende do improviso, e sim de indicações claras.
Seu canal de aviso
Diante de um problema, você não está sozinho.
Se algum dia acontecer algo com a sua estação, basta nos escrever em contacto@ektennsa.com e descrever brevemente o problema. Recebemos a consulta, esclarecemos com você e com o seu instalador e, se necessário, envolvemos a rede técnica da AQUATO na Alemanha. Muitos casos são resolvidos a distância.
- Você avisa por e-mail
- Ektennsa Berlim
- Seu instalador ou a AQUATO
- Solução para a sua estação
Você tem um ponto de contato. Nós temos a rede técnica.
Não mandamos você de empresa em empresa: a coordenação fica conosco.
Três pilares
O que fazemos por você.
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Instalação
A instalação é feita por um instalador ou por uma empresa da sua região, conforme as indicações de instalação da AQUATO. Onde existe um parceiro ou distribuidor local, colocamos você em contato com ele ou com a empresa. Na escavação, na instalação, na ligação e na colocação em funcionamento, nós mesmos respondemos às consultas técnicas a partir de Berlim. Você e o seu pessoal de manutenção recebem instruções sobre a operação.
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Manutenção
Geralmente basta uma visita de manutenção por ano, feita por uma empresa especializada da sua região, que contatamos no momento certo, conforme o protocolo de manutenção da AQUATO. Em cada visita, o oxigênio, o lodo e o valor de pH são medidos e registrados. Com o monitoramento remoto PROCloud (de série na ORKA), você também mantém a estação sob controle a distância.
Rede de parceiros
Como a nossa rede cresce.
Nossa estação piloto opera desde 2015 em Laja, na Região do Biobío, no Chile. Hoje você compra diretamente com a Ektennsa em Berlim e, paralelamente, construímos uma rede de parceiros e distribuidores locais na América do Sul. Se na sua região ainda não houver um parceiro, uma empresa local faz a instalação conforme as indicações da AQUATO, e nós coordenamos a partir de Berlim.
Perguntas sobre o serviço
Respostas sobre parceiros, falhas e custos.
Nossa rede de parceiros na América do Sul está em formação. Informe-nos a sua localização: se já houver um parceiro ali, colocamos você em contato com ele. Se não, o seu instalador ou uma empresa da sua região faz a instalação conforme as indicações da AQUATO, e nós acompanhamos o projeto a partir de Berlim.
Você nos avisa a falha por e-mail, nós a recebemos e esclarecemos os próximos passos. Em falhas agudas, respondemos o mais rápido possível, e muitos casos são resolvidos a distância. Por meio da manutenção remota PROCloud (de série na ORKA), muitas vezes vemos padrões de falha antes que se tornem visíveis. Se for necessária uma intervenção na estação, ela é feita pelo seu instalador ou por uma empresa especializada local, e nós coordenamos os passos com ela.
Os custos dependem do tamanho da estação, da região e da empresa que faz a manutenção. Para uma PUMP pequena, os custos de manutenção ficam tipicamente na faixa baixa de três dígitos por ano; para uma ORKA grande, várias vezes esse valor. Teremos prazer em ajudar você a estimá-los.
Primeiro passo
Vamos conversar sobre serviço e manutenção.
Informe-nos o tamanho da estação, a região e se é uma estação nova ou já construída. Esclarecemos com você como resolver a instalação e a manutenção na sua região e, onde existir, indicamos um parceiro local. Respondemos em até dois dias úteis.
ou diretamente: WhatsApp · contacto@ektennsa.com