Beratung
Wir hören uns Ihre Situation an, bevor wir empfehlen. Bedarfsklärung per Telefon oder Video, die Angaben zum Standort erfassen wir gemeinsam mit Ihnen. Erst danach gibt es eine konkrete Modell-Empfehlung. Beratung ist kostenfrei.
Service und Rückhalt
Ein Ansprechpartner, vom ersten Gespräch bis zur laufenden Wartung.
Ektennsa in Berlin ist Ihr Ansprechpartner, von der Beratung über die Installation bis zur jährlichen Wartung. Den Einbau übernimmt Ihr Installateur oder ein Unternehmen aus Ihrer Region, nach den Vorgaben von AQUATO. Wo es bereits einen lokalen Partner gibt, stellen wir den Kontakt her. Unser Partner-Netzwerk in Südamerika bauen wir gerade auf.
Konzept
Wie unser Service organisiert ist.
Ektennsa ist Ihr zentraler Ansprechpartner: Sie kaufen direkt bei uns in Berlin, und bei allen Fragen zur Anlage sprechen Sie mit uns. Die handwerkliche Ausführung (Erdarbeit, Einbau, Wartung) übernimmt ein Unternehmen aus Ihrer Region, weil Wege kurz sein sollen. Das kann Ihr eigener Installateur sein oder, wo vorhanden, ein Partner, den wir Ihnen nennen.
Das ausführende Unternehmen arbeitet nach den Einbau- und Wartungs-Vorgaben von AQUATO. Wir begleiten aus Berlin, beantworten technische Rückfragen und ziehen bei Bedarf die Technik von AQUATO in Deutschland hinzu. Damit hängt die Qualität nicht von der Tagesform eines Handwerkers ab, sondern von klaren Vorgaben.
Ihr Melde-Weg
Bei einem Problem sind Sie nicht allein.
Sollte an Ihrer Anlage einmal etwas sein, schreiben Sie uns einfach an contacto@ektennsa.com und beschreiben kurz das Problem. Wir nehmen die Anfrage auf, klären sie mit Ihnen und Ihrem Installateur und ziehen, wenn nötig, das technische Netzwerk von AQUATO in Deutschland hinzu. Viele Fälle lassen sich aus der Ferne klären.
- Sie melden sich per E-Mail
- Ektennsa Berlin
- Ihr Installateur oder AQUATO
- Lösung für Ihre Anlage
Sie haben einen Ansprechpartner. Wir haben das technische Netzwerk.
Sie werden nicht von Firma zu Firma geschickt, die Abstimmung übernehmen wir.
Drei Säulen
Was wir für Sie leisten.
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Installation
Die Installation übernimmt ein Installateur oder ein Unternehmen aus Ihrer Region, nach den Einbau-Vorgaben von AQUATO. Wo es einen lokalen Partner oder Distributor gibt, stellen wir den Kontakt zu ihm oder zum Unternehmen her. Bei Erdarbeit, Einbau, Anschluss und Inbetriebnahme beantworten wir selbst die technischen Rückfragen aus Berlin. Sie und Ihre Hauswartung werden in die Bedienung eingewiesen.
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Wartung
In der Regel genügt ein Wartungs-Termin pro Jahr, ausgeführt von einem Fachbetrieb aus Ihrer Region, den wir rechtzeitig kontaktieren, nach dem Wartungs-Protokoll von AQUATO. Bei jedem Termin werden Sauerstoff, Schlamm und pH-Wert gemessen und protokolliert. Mit der PROCloud-Fernüberwachung (bei ORKA serienmäßig) behalten Sie die Anlage zusätzlich aus der Ferne im Blick.
Partner-Netzwerk
Wie unser Netzwerk wächst.
Unsere Pilot-Anlage läuft seit 2015 in Laja, in der Región del Biobío in Chile. Heute kaufen Sie direkt bei Ektennsa in Berlin, und parallel bauen wir ein Netz aus lokalen Partnern und Distributoren in Südamerika auf. Gibt es in Ihrer Region noch keinen Partner, übernimmt ein Unternehmen vor Ort den Einbau nach den Vorgaben von AQUATO, und wir koordinieren aus Berlin.
Service-Fragen
Antworten zu Partnern, Störungen und Kosten.
Unser Partner-Netzwerk in Südamerika entsteht gerade. Nennen Sie uns Ihren Standort: Gibt es dort bereits einen Partner, stellen wir den Kontakt her. Wenn nicht, übernimmt Ihr Installateur oder ein Unternehmen aus Ihrer Region den Einbau nach den Vorgaben von AQUATO, und wir begleiten das Projekt aus Berlin.
Sie melden die Störung per E-Mail, wir nehmen sie auf und klären das weitere Vorgehen. Bei akuten Störungen melden wir uns so schnell wie möglich, viele Fälle lassen sich aus der Ferne klären. Über PROCloud-Fernwartung (bei ORKA serienmäßig) sehen wir Stör-Muster oft, bevor sie sichtbar werden. Ist ein Einsatz an der Anlage nötig, übernimmt ihn Ihr Installateur oder ein Fachbetrieb vor Ort, wir stimmen die Schritte mit ihm ab.
Die Kosten hängen von Anlagengröße, Region und dem Fachbetrieb ab, der die Wartung übernimmt. Für eine kleine PUMP liegen die Wartungskosten typischerweise im niedrigen dreistelligen Bereich pro Jahr, für eine große ORKA mehrfach das. Gern helfen wir Ihnen bei der Einschätzung.
Erster Schritt
Service und Wartung besprechen.
Nennen Sie uns Anlagengröße, Region und ob es sich um eine Neuanlage oder eine bereits gebaute Anlage handelt. Wir klären mit Ihnen, wie Einbau und Wartung in Ihrer Region gelingen, und nennen Ihnen, wo vorhanden, einen lokalen Partner. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen zurück.
oder direkt: WhatsApp · contacto@ektennsa.com