Service et accompagnement
Ektennsa à Berlin est votre interlocuteur, du conseil à l'entretien annuel en passant par l'installation. L'installation est réalisée par votre installateur ou par une entreprise de votre région, selon les indications d'AQUATO. Là où un partenaire local existe déjà, nous vous mettons en contact. Nous sommes en train de constituer notre réseau de partenaires en Amérique du Sud.
Concept
Ektennsa est votre interlocuteur central : vous achetez directement chez nous à Berlin, et pour toutes les questions sur la micro-station, c'est à nous que vous vous adressez. L'exécution technique (terrassement, installation, entretien) est assurée par une entreprise de votre région, car les trajets doivent rester courts. Il peut s'agir de votre propre installateur ou, là où il existe, d'un partenaire que nous vous recommandons.
L'entreprise chargée des travaux suit les indications d'installation et d'entretien d'AQUATO. Nous accompagnons depuis Berlin, répondons aux questions techniques et, si nécessaire, faisons appel à l'équipe technique d'AQUATO en Allemagne. Ainsi, la qualité ne dépend pas de l'humeur d'un ouvrier, mais d'indications claires.
Votre canal de signalement
S'il arrive un jour quelque chose à votre micro-station, il suffit de nous écrire à contacto@ektennsa.com en décrivant brièvement le problème. Nous recevons la demande, la clarifions avec vous et votre installateur et, si nécessaire, faisons appel au réseau technique d'AQUATO en Allemagne. Beaucoup de cas se règlent à distance.
Vous avez un seul point de contact. Nous avons le réseau technique.
Nous ne vous renvoyons pas d'une entreprise à l'autre : c'est nous qui coordonnons.
Trois piliers
Nous écoutons votre situation avant de recommander. Clarification des besoins par téléphone ou en visioconférence ; nous relevons les données du terrain avec vous. Ce n'est qu'ensuite que vient une recommandation de modèle concrète. Le conseil est gratuit.
L'installation est réalisée par un installateur ou par une entreprise de votre région, selon les indications d'installation d'AQUATO. Là où un partenaire ou un distributeur local existe, nous vous mettons en contact avec lui ou avec l'entreprise. Pour le terrassement, l'installation, le raccordement et la mise en service, c'est nous qui répondons aux questions techniques depuis Berlin. Vous et votre personnel d'entretien êtes formés à l'exploitation.
En général, un rendez-vous d'entretien par an suffit, réalisé par une entreprise spécialisée de votre région, que nous contactons en temps voulu, selon le protocole d'entretien d'AQUATO. À chaque rendez-vous, l'oxygène, les boues et le pH sont mesurés et consignés. Avec la télésurveillance PROCloud (de série sur ORKA), vous gardez en plus la micro-station sous contrôle à distance.
Réseau de partenaires
Notre micro-station pilote fonctionne depuis 2015 à Laja, dans la région du Biobío, au Chili. Aujourd'hui, vous achetez directement chez Ektennsa à Berlin et, en parallèle, nous construisons un réseau de partenaires et de distributeurs locaux en Amérique du Sud. S'il n'y a pas encore de partenaire dans votre région, une entreprise locale réalise l'installation selon les indications d'AQUATO, et nous coordonnons depuis Berlin.
Questions sur le service
Notre réseau de partenaires en Amérique du Sud est en cours de constitution. Indiquez-nous votre emplacement : s'il y a déjà un partenaire sur place, nous vous mettons en contact. Sinon, votre installateur ou une entreprise de votre région réalise l'installation selon les indications d'AQUATO, et nous accompagnons le projet depuis Berlin.
Vous nous signalez la panne par e-mail, nous la recevons et clarifions les étapes à suivre. En cas de panne aiguë, nous vous répondons dans les meilleurs délais, et beaucoup de cas se règlent à distance. Grâce à la télésurveillance PROCloud (de série sur ORKA), nous détectons souvent des schémas de panne avant qu'ils ne deviennent visibles. Si une intervention sur la micro-station est nécessaire, elle est réalisée par votre installateur ou une entreprise spécialisée locale, et nous coordonnons les étapes avec elle.
Les coûts dépendent de la taille de la micro-station, de la région et de l'entreprise qui réalise l'entretien. Pour une petite PUMP, les coûts d'entretien se situent généralement dans le bas de la fourchette à trois chiffres par an ; pour une grande ORKA, ils représentent plusieurs fois ce montant. Nous vous aidons volontiers à les estimer.
Premier pas
Indiquez-nous la taille de la micro-station, la région et s'il s'agit d'une micro-station neuve ou déjà construite. Nous déterminons avec vous comment organiser l'installation et l'entretien dans votre région et, là où il existe, nous vous indiquons un partenaire local. Nous vous répondons sous deux jours ouvrés.
ou directement : WhatsApp · contacto@ektennsa.com
